Buenas,
Antes de nada, bienvenido...
El único consejo que puedo darte es que no dupliques los posts, que con éste van 3 iguales, jejeje... (ya he rechazado los otros)
Con respecto a tu problema, pues así sin más datos no te podemos ayudar demasiado... pero con respecto al coche de sustitución, eso es política de cada empresa o taller... no tiene nada que ver que sea un servicio oficial. Si tienen coches de sustitución, pues genial, sino, no puedes hacer nada... tener coches de sustitución no es una "ley" que tengan que cumplir todos los talleres.
Espera a ver qué te dicen, y nos vas contando... porque sino poco podemos ayudarte, jejeje
Saludos,